FAQ

Foire aux questions

Comment créer un compte?

Si vous n’avez pas déjà un compte client chez Chandler, veuillez nous contacter et nous vous guiderons tout au long du processus d’inscription.Cliquez ici pour demander un compte

Je n’ai pas de compte. Puis-je quand même commander?

Actuellement, un compte est requis pour passer une commande.

Comment me connecter à mon compte?

Si vous faites partie d’un programme JD Irving avec Chandler, utilisez le bouton SSO JDI pour vous connecter.Sinon, l’administrateur de votre programme peut vous fournir vos informations de connexion.Si vous ne savez pas qui c’est, veuillez envoyer un courriel à notre équipe des vêtements.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser?

Cliquez sur Se connecter en haut à droite du site, puis sélectionnez Mot de passe oublié?Entrez votre nom d’utilisateur (l’adresse courriel associée au compte) et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment ajouter un article à mon panier?

Sélectionnez la couleur du produit et la taille (le cas échéant), puis cliquez sur Ajouter au panier.L’article apparaîtra dans votre panier.

Comment consulter mon panier?

Cliquez sur l’icône Panier dans le coin supérieur droit pour consulter les articles,mettre à jour les quantités ou retirer des produits.Vous pourrez également voir la disponibilité des stocks.

Comment passer une commande?

Une fois votre panier prêt, cliquez sur Paiement et suivez les instructions étape par étapepour la facturation, l’expédition et le paiement.Vous aurez une dernière occasion de vérifier votre commande avant de la soumettre.

Comment puis-je payer ma commande?

Nous acceptons Visa et MasterCard pour les achats en ligne.Si votre compte autorise les bons de commande ou inclut une allocation, ces options s’appliqueront automatiquement.Une carte de crédit n’est requise que si vous dépassez votre allocation.

Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi.Vous pouvez également trouver cette information dans l’historique de vos commandes.

Puis-je annuler ma commande?

Si vous devez annuler une commande, contactez notre équipe de soutien aux entreprises dès que possible.Veuillez noter : les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiéesou si les articles ont été modifiés ou décorés.

Comment effectuer un retour?

Veuillez envoyer un courriel à [email protected],et notre équipe vous fournira les étapes requises pour traiter votre retouret en déterminer l’admissibilité.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée?

Les commandes sont expédiées à l’aide de transporteurs approuvés selon la configuration de votre compte.

Ma commande peut-elle être expédiée à une autre adresse?

Oui, les commandes peuvent être expédiées partout au Canada, si votre programme le permet.

Puis-je récupérer ma commande à un emplacement Chandler?

Oui. Il suffit de sélectionner Ramassage lors du paiement pour voir les options disponibles.

Comment mes renseignements personnels sont-ils utilisés?

Nous recueillons uniquement les renseignements que vous fournissez à des fins commerciales légitimes.La protection de votre vie privée est importante pour nous.Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Est-il sécuritaire d’utiliser ma carte de crédit sur votre site Web?

Oui. Notre site Web utilise le chiffrement SSL, la norme de l’industrie pour des transactions en ligne sécurisées.Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.

Qu’est-ce qu’un CVN?

Un CVN (numéro de vérification de la carte) est le code à 3 ou 4 chiffres figurant sur votre carte de crédit.Il aide à prévenir les achats non autorisés et n’est jamais stocké ni imprimé sur les reçus.

Si vous avez une question qui ne figure pas ci-dessus,veuillez envoyer un courriel à notre équipe E-Store à[email protected]