Politique de retour
Politique de retour
Aperçu :
• Tous les articles retournés à Chandler nécessitent un numéro d’autorisation de retour avant que les marchandises soient renvoyées.
• Les articles reçus par un transporteur sans numéro d’autorisation de retour seront refusés et retournés à l’expéditeur à ses frais.
• Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, il peut être retourné par la méthode de réception originale ou en personne dans l’une de nos succursales Chandler dans les 30 jours suivant la date de la facture, accompagné de la facture originale. Les articles retournés après cette période sont soumis à l’approbation d’un gestionnaire et peuvent être assujettis à des frais de remise en stock.
• Les articles de commande spéciale sont soumis à des frais de remise en stock de 25 % et nécessitent un numéro d’autorisation de retour avant d’être retournés à Chandler.
• Les articles retournés doivent être dans leur emballage et état d’origine.
• Votre remboursement sera traité lorsque l’article retourné aura été reçu par Chandler. Pour les achats effectués par carte de crédit, le reçu de remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables selon votre institution bancaire.
• Les articles personnalisés ou modifiés ne sont pas remboursables.
• Les frais de livraison et les frais de surcharge de carburant ne sont pas remboursables.
Retours en personne :
• Les retours peuvent être effectués dans n’importe quelle succursale Chandler dans les 30 jours suivant la date de facturation pour les articles en stock.
• Un numéro d’autorisation de retour sera émis par la succursale qui reçoit les articles.
Retours par expédition :
Articles en stock :
• Communiquez avec le service à la clientèle de Chandler pour demander un numéro d’autorisation de retour :
o Téléphone : 1-800-363-9611
o Courriel : [email protected]
• Vous devrez fournir votre numéro de facture original, identifier les articles à retourner pour les commandes comprenant plusieurs articles, et indiquer la raison de la demande de retour.
• Les numéros d’autorisation de retour seront émis dans un délai d’un jour ouvrable et un formulaire d’autorisation de retour vous sera envoyé par courriel pour être inclus dans votre envoi.
• Les frais d’expédition pour le retour d’articles non endommagés ou non défectueux sont à la charge du client.
Articles de commande spéciale :
• Communiquez avec le service à la clientèle de Chandler pour demander un numéro d’autorisation de retour :
o Téléphone : 1-800-363-9611
o Courriel : [email protected]
• Vous devrez fournir votre numéro de facture original, identifier les articles à retourner pour les commandes comprenant plusieurs articles, et indiquer la raison de la demande de retour.
• L’approbation est requise pour le retour des articles de commande spéciale; si approuvé, les numéros d’autorisation de retour seront émis dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et un formulaire d’autorisation de retour vous sera envoyé par courriel pour être inclus dans votre envoi.
• Les frais d’expédition pour le retour d’articles non endommagés ou non défectueux sont à la charge du client.
Politique de retour
Retours pour articles endommagés ou défectueux :
Articles endommagés :
Si vous recevez un article endommagé :
• Communiquez avec le service à la clientèle de Chandler pour demander un numéro d’autorisation de retour :
o Téléphone : 1-800-363-9611
o Courriel : [email protected]
• Vous devrez fournir votre numéro de facture original, identifier les articles à retourner pour les commandes comprenant plusieurs articles, ainsi que la raison de la demande de retour.
• Une photo des dommages est requise, sous réserve de révision.
• Un crédit sera émis pour l’article endommagé et un produit de remplacement sera expédié dès que l’inventaire sera disponible.
Articles défectueux :
Si vous recevez un article défectueux :
• Communiquez avec le service à la clientèle de Chandler pour demander un numéro d’autorisation de retour :
o Téléphone : 1-800-363-9611
o Courriel : [email protected]
• Vous devrez fournir votre numéro de facture original, identifier les articles à retourner pour les commandes comprenant plusieurs articles, ainsi que la raison de la demande de retour.
• Une photo du défaut est requise, sous réserve de révision.
• Les articles défectueux retournés plus de 30 jours après la date de facturation seront couverts par la garantie du fabricant et sont soumis à leur révision avant qu’un crédit ne soit émis.
Erreur de commande :
Si vous recevez un ou des articles incorrects :
• Communiquez avec le service à la clientèle de Chandler pour demander un numéro d’autorisation de retour :
o Téléphone : 1-800-363-9611
o Courriel : [email protected]
• Vous devrez fournir votre numéro de facture original, identifier les articles à retourner pour les commandes comprenant plusieurs articles, ainsi que la raison de la demande de retour.
• Les numéros d’autorisation de retour seront émis dans un délai d’un jour ouvrable et un formulaire d’autorisation de retour vous sera envoyé par courriel pour être inclus dans votre envoi.
• Un crédit sera émis pour l’article initialement facturé et les bons articles seront re-commandés, expédiés et facturés.